第六十四期
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门诊是一个医院的“窗口”，是直接对患者进行诊断、治疗的重要场所，历来受到各大医院的重视。位于天津市武清区的权健肿瘤医院，经过近几年的打造，门诊部现已发展成为诊圭齐全、服务优质的诊疗阵地。权健肿瘤医院门诊部有何特色?本期特邀请权健肿瘤医院门诊办公圭主任、副主任医师邓国兴来进行全方位解读。
35个诊室提供高水平医疗服务
权健肿瘤医院，由权健集团投资兴建，按三甲肿瘤专科医院进行规划，工程分四期建设，占地400亩，建筑面积88万平方米，总床位数超过10,000张。其中，一期工程建筑面积2.8万平方米，目前已投入使用，日均接诊量在500人次左右，高峰时能达到900人次。
“权健肿瘤医院从2014年10月正式开始门诊，从当初诊室不健全、医疗力量薄弱，发展到今天的诊室全面、医疗实力雄厚。目前拥有35个诊室，医务人员70名，副主任医师以上有33名，全体医护人员竭诚向患者提供优质的医疗服务。”邓国兴主任介绍说，权健肿瘤医院开设了VIP诊区、肿瘤诊区、疑难病诊区、健康管理区(员工体检、乳腺筛查、心血管病筛查)、急诊区、康复理疗区、门诊治疗区(含日间病房)。开设首席专家门诊、专家门诊、中医特色门诊、普通内科、普通外科、妇科、营养科门诊等，涵盖专业全面。同时，权健肿瘤医院聚焦中西医特色优势，不断挖掘中医药宝库，利用现代科技手段及时总结经验，形成一整套中西医结合治疗肿瘤的特色路径，造福于广大患者。
“全年无假日门诊”方便患者就医
随着我国法定节假日的逐渐增多、延长，对于需要就诊的患者来讲，假日就医有着许多不便。有些患者节假日看病时，连正常的诊断、检查和治疗都不能完成，作为患者，迫切希望医院在节假日也能和平时一样为患者提供医疗服务，周末和节假日也能和平常一样看知名专家门诊。
为了满足了广大患者在节假日期间的看病需求，也为平时忙碌的上班族就医提供方便，权健肿瘤医院自建院起，便采取了“全年无假日门诊”，深受患者欢迎。与此同时，按照权健肿瘤医院的要求，每名医护人员都配备了“医患联系卡”，方便患者咨询。只要患者在用药过程中有任何疑问，可以随时拨打电话询问，做到“全天候”诊疗。
“下一步我们要利用互联网进行网上诊疗服务，建立远程会诊中心，对复杂疑难病例及时进行会诊，为广大患者提供高质量、便捷的医疗服务，真正方便于患者，服务于社会。”邓国兴表示，权健肿瘤医院未来将不遗余力为患者提供更加便捷的医疗服务。
接诊“三个六”提升患者满意度
门诊工作每天接触的是急、慢性病的患者，层次不同，因此做好每个工作细节是至关重要的。为向患者提供更优质、安全、满意的诊疗服务，权健肿瘤医院独具创新性地提出“三个六”服务宗旨，包括“六个一”、“六个说清楚”、“六个严禁”，不断拓宽服务项目，深化服务内涵，密切医患关系，不断提高医疗服务质量，以精湛的技术、优质的服务、高尚的医德服务于患者，服务于社会。
“六个一”目的在于让患者在就诊时找到家的感觉。具体包括:1、一句问候语“您好，请坐”。2、一句暖心话“您从哪里来?路途辛苦了”。3、一个发自内心的微笑，体现亲切友善。4、一套完整的接诊用语，坚定患者信心。5、一个让患者满意的诊疗过程，检查治疗安排恰当，符合患者需求。6、一个可靠的联系方式，能够及时保持联系，做好随访，建立信任。
“六个说清楚”则着眼于提升医疗质量。具体包括:1、患者得了什么病说清楚。2、患者得病的可能原因说清楚。3、为什么久治不愈说清楚。4、目前针对这个病的治疗方法是什么?中医怎么治?西医怎么治?中西医结合怎么治?生物治疗怎么治?5、我们医院怎么治说清楚。6、为什么选择我们医院说清楚，给患者带来的核心价值说清楚。
“六个严禁”是树立良好的医德医风的必备因素。具体包括，1、严禁不按接诊流程，草率处置病人。2、严禁拒收、推诿、拒接病人。3、严禁开大处方，过度医疗，诱导医疗。4、严禁以各种形式收受“红包”、“回扣”。5、严禁开具虚假医疗文书和医学证明。6、严禁向患者宣传不切实际的信息。
“‘三个六’服务宗旨推行以来，门诊部的医疗服务水平和质量得到大幅度的提升，来自全国各地的患者对权健肿瘤医院的第一印象是我们的贴心服务，医院收到患者的表扬信、感谢信、锦旗多不胜数，极大地提高了患者满意度。”邓国兴介绍说，权健肿瘤医院始终以患者满意度作为考核标准，对医护人员的职业操守进行严格规范，致力于为患者提供专业、优质的医疗服务。
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