从一个家族企业的百年历程,学习服务至上的生意经
2017-04-25 15:08:29   来源:直销视界 康浩然

  1883年,德国乌伯塔尔建立起了一家地毯工厂,经过130余年的发展,这家代代传承的家族企业,已经拥有超过566,000来自全世界各地的员工,包括由28,000名成员组成的销售团队和分布在全球的60多万直销经销商,发展成为业务覆盖领域极其广泛,并且在全球70多个国家和地区拥有分支机构的大型跨国集团。

  这是一个在当代中国难得一见的奇迹。即便很多人说近当代中国历经沧桑巨变,很多人在找这样那样的借口,但是德国也经历了一战二战,而且是主要参战国,冷战期间更是分裂成东德西德,这样的历史一样给它的国民经济造成了不可逆转的损失。

  然而时至今日,德国制造依然是世界一流品质的代言者,德国标准依然是世界工业的巅峰。处于这其中的福维克集团,就是德国品质的践行者,也是放诸世界的家族企业的代表。

  进入中国之前,福维克就以各类家用电器驰名国际市场,成为欧美高端家用电器的代表品牌,备受欧美中产阶级乃至富豪阶层的喜爱,并不断创新生产工艺,得到越来越多的全球客户的喜爱,着力于为全球的家庭研发先进、能满足客户需求的产品。

  1994年,当福维克在中国还是一个办事处的时候,福维克集团就深信中国这个蓬勃发展市场的未来。两年后,福维克正式在上海成立了公司,并以稳健快速的步伐不断发展。

  时至今日,福维克中国已发展成为一个拥有近两千名员工,业务遍布全国近70个城市的大企业。

  2000年,福维克集团将自己第四个全球性家电生产基地落户于上海的青浦工业园区内。遵循严格的德国质量管理体系,在中国生产具有国际一流水平的福维克家电产品。

  笔者在走访福维克的时候,曾听闻一件小事:一位在2000年左右购买了福维克家用吸尘器的顾客,于2016年找到福维克,要求售后服务,结果福维克的工程师发现这位顾客的吸尘器仅仅是电机电源线老化了,其他部件毫无问题。

  从这件小事上,可以反映福维克的品质坚守。笔者相信,正是这种源于德国文化的品质坚守、百年沉淀,让福维克在市场开拓和客户服务层面尽显从容。“以质量及创新能力突显杰出”、“重视长远利益的理念和行动”就是百年福维克的“成功法则”。

  在中国直销领域,福维克正在创造一种苛求用户体验的营销模式。福维克要求对客户进行上门产品示范,服务直达家中。客户可以通过公司的服务热线或以在公司网站上直接预约,一般都会在三个工作日内到顾客家里登门拜访,进行产品示范,使消费者能直观体验到产品的性能、功效,进而更加理性的选择产品,真正用专业功能和杰出品质征服用户。

  也正是这样的服务理念,让福维克在岁月的洗练中,在世界经济的起起伏伏中始终维持着不可小觑的增长速度。据福维克2015年财报显示:2015年该集团七个业务部门综合业绩同比2014年增长23%,其中核心业务——直销部门营收增长28%达到29亿欧元。其中,福维克厨房电器产品销售额同比2014年增长49%,达到14亿欧元;吸尘器同比增长16%,达到10亿欧元;化妆品增长7%,达到4.57亿欧元。这一数据相比十年前,几乎增长了一倍。

  福维克集团百年家族运营史,便彰显着一个成功企业所应具备的几乎全部优秀素质。其官方谈到家族企业的纯粹性时指出:

  作为一家家族所有制企业,福维克能够专注于努力实现企业准则中所阐述的企业价值观和长期规划,而不会受制于其他持股人的主张。

  这也集中显示了德国式的“骄傲”和标准的德国家族自豪感,这就时它们强调的独立自主、以人为核心,以服务消费为本源的企业价值观。

  而今,福维克作为一家百年传承的家族企业传奇,还在继续书写自己的波澜壮阔的篇章,我们可以期待其在世界市场迎来更大的作为,也可以期待其在中国直销市场中建立属于自己的传奇!

  福维克大事记

  1883年 Carl 和Adolf Vorwerk在德国乌伯塔尔成立了地毯工厂.

  1883年福维克在德国开设了地毯工厂.

  1901年设计师工作室: 在当时属于领导设计潮流的……

  1903年在其它地毯工厂也制造着福维克的品质:福维克销售自行生产的织布机.

  1907年 August MittelstenScheid, Carl Vorwerk的女婿成为了公司的所有人.

  1908年福维克庆祝公司成立25周年,当时有500名员工.

  1920年福维克为您播放音乐-福维克生产的留声机.

  1929年一台真空吸尘器捕获了许多家庭主妇的心.

  1930年 Werner MittelstenScheid将示范销售模式引入了福维克,开启了公司发展的新篇章.

  1935年一个名字成为了一个产品的标志:跳跃的Kobold. 1938年甜蜜的生活!福维克在意大利.

  1938年如果需要成功有时候你需要…

  1949年第一百万台Kobold找到了新家.

  1953年 Erich MittelstenScheid博士成为公司的最高管理者.

  1955年福维克扩充了自己的电器产品线. 1955年福维克集团的总部大楼.

  1955年 Kobold多才多艺,用途广泛.

  1957年 Kobold登上知名舞台,前联邦德国总理阿登纳Konrad Adenauer在竞选舞台上举起了福维克的Kobold

  1966年JörgMittelstenScheid麦盖德博士加入了执行董事会

  1968年 Shake it, baby! 鸡尾酒会上最受欢迎的新客人…

  1968年akf融资信贷银行在乌伯塔尔成立.

  1971年最早的Thermomix美膳品是嬉皮士们爱不释手的好帮手.

  1974年 HECTAS楼宇管理为您提供周全的物业管理服务.

  1981年一声虎啸,Tiger卧式吸尘器加入了福维克吸尘器系列的产品线。

  1985年 TM 3300: "就像生活在法国的上帝般写意" 这是当时德国客户对这个产品的评价.

  1989年前联邦德国总统约翰内斯·劳祝贺第五千万台Kobold清洁机下生产线.

  1990年 Kobold清洁机登上了远东的友好国度-中国.

  1991年Pulilux为硬地面和家庭主妇的眼睛都带来闪光.

  1996年灵巧精致:福维克又迎来两个新宝贝

  1996年 Kobold 130和新款的美膳品TM21.

  2001年在亚洲,Alva不是用来烹饪的,而是用来净化水质的.

  2001年亚太乐智Lux Asia Pacific, 总部位于新加坡,成为福维克旗下的业务部门.

  2001年家庭的观念-福维克商标附上了最贴切的口号"我们尽力,你家受益".

  2002年新的熨烫精灵来和Kobold作伴了. 2003年通缉-家庭经理!世界上最重要的工作.

  2003年对社会的责任同样是福维克重要的议题之一:福维克的家族基金帮助世界上需要救助的儿童和家庭.

  2004年德国电视金摄影机奖颁给了福维克的广告片.

  2005年福维克中国官方网站正式成立,标志着福维克在中国的网络化开始.

  2005年 Dr. JörgMittelstenScheid麦盖德博士成为公司顾问委员会主席.

  2005年福维克庆祝示范销售模式成功运作75周年.

  2007年新款蒸煮蒸汽锅头上市.

  2008年福维克集团125周年庆典,全球拥有近560000名员工.2009年公司执行董事会的成员们.2009年可宝新一代VK140清洁主机上市,为您带来更为理想的清洁体验.2010年可宝智能机器人吸尘器VR100在德国上市,革命性的清洁体验.

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