要警惕保健品消费陷阱

老人参加了一个保健知识的讲座,竟然买了15000元的药品回家。回到家后,老人的子女发现保健品并非神丹妙药,而是普通的调解血脂保健

2016-03-04
       老人参加了一个保健知识的讲座,竟然买了15000元的药品回家。回到家后,老人的子女发现保健品并非神丹妙药,而是普通的调解血脂保健品,这才发现自己上当受骗了。3·15消费者权益保护日即将到来,合肥市消费者协会根据2015年全年的投诉受理情况,为消费者们提炼出消费维权的热点和难点行业,其中汽车类与老年人购买保健品等维权问题逐年增加。

面对注重健康的老年消费者群体,部分保健品经营者为追求利润,营销手段不断出新,特别是以会议营销的方式,片面夸大保健品的功效,利用老年人心理上的弱点,进行虚假宣传。

案例:2015年12月,消费者江阿姨向市消协投诉,一家食品商行用会议营销的方式向其推销了15000元保健品,会议上宣传该保健品可治疗糖尿病、前列腺炎,并可以防治癌症,而将保健品买到手才发现该产品仅只能调节血脂。据了解,商家首先雇佣人员在人流量较大处以节能灯泡、洗衣液等小礼品赠送吸引老年人关注,留存了江阿姨的联系方式并发她一张服务卡,再以更高价值的礼品赠送吸引消费者前往商家组织好的场地开会,会议以健康讲座、药品厂家活动为名。

会场上组织者会安排能说会道的主持人,按照事先策划好的方案,采用抽奖赠送、给老年人过生日、请老年人吃饭、购买产品次日再退款等各种方式降低消费者的戒心从而获取信任,再将仅能调节人体机能的普通保健品吹嘘为能治多种疾病的“神丹妙药”。为增加说服力,商家特别制作产品宣传片,并大量使用未经证明的信息来源进行宣传,如国家领导人将此保健品赠送外宾等。为使消费者觉得买下的产品物有所值,商家还对购买一份保健品的消费者赠送一些标示价很高的赠品,如3000多元一床的磁疗被、6000元一台的净水机等,大部分消费者经不住商家的宣传和赠品诱惑纷纷以5000元一份的高价买下一份或数份,江阿姨则以15000元的价格购买了3份。商家整个营销过程长达三至四天。而对于醒悟过来要求退货的消费者,商家也会采取各种方式应付,有的干脆关门换个地方再行经营,让人无法查找。

此类投诉中涉及的产品本身均为正规的保健品,定价也是商家自主定价,行政部门无法干预。真正违规的是商家以虚假和引人误解的内容欺骗、误导消费者,但对此行为消费者却难以取证,遇到商家不配合解决时,维权十分困难。

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